更多“客服代表开口提问之前,一定要想好,每次要问多个问题,以捕捉客户更多的信息。()”相关的问题
第1题
天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时,为了不影响店铺的评分,客服一定要答应客户的要求。()
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第2题
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,客服代表要注意:说普通话,咬字准确,发音清晰。()
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第3题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
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第4题
为确保调研信息的完整性,问卷调查表要足够的长,至少需要问30个以上的问题。()
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第5题
美发师在美发操作之前,一定要先与顾客进行充分的讨价还价。()
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第6题
Java创建数据库连接之前,一定要先加载并注册数据库驱动。()
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第7题
状态检测防火墙每次只对单个包进行检查,而不考虑任何之前的数据包,所以数据包之间缺乏上下文关联信息,无法检查分布在多个数据包中的攻击信号。()
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第8题
顾客之前账号密码忘记了无法查看订单,联系客服查询收件人信息,客服需要和顾客确认购买商品核实身份,才能发送收件人信息给顾客。()
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第9题
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。()
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第10题
通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员,因其主要代表企业为客户提供服务,也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。()
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