日常投诉由（）统筹处理；三级投诉（）统筹处理；二级投诉（）统筹处理

A.项目投诉处理人发起，经项目负责人审核，区域/分公司运营职能审批

B.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审批

C.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审核，事业部负责人审批

D.运营管理中心负责人发起，物业集团总裁审批

A.设备日常维护

B.故障处理

C.投诉处理

D.局数据制作

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

A.48

B.36

C.24

D.12

A.日常处理机制(不规范定制投诉处理)

B.月度处理机制(违约处理)

C.季度处理机制(不规范定制投诉处理)

D.年度处理机制(违约处理)

E.年度处理机制(不规范定制)