用户来访吐槽产品不好用，表示小米产品就是垃圾，客服使用沟通技巧认同，告知用户小米产品确实是垃圾（）

我们生活在一个被产品包围的世界，这些人造物或多或少都被吐槽过，有人吐槽过键盘不够人机，长时间使用手指会难受；有人吐槽过橡皮擦不干净笔迹；有人吐槽过水杯盖不可以单手打开；有人吐槽过高铁坐的久了腰酸背痛；有人吐槽过大家都拥挤在手扶电梯上，旁边的步行楼梯简直是摆设......可是你不知道有这么一群人在改变着这些产品，他们的使命就是通过设计改变这些产品，让人们的生活更美好，他们就是设计师，你就是设计师，只要你有一双善于观察的眼睛，敏锐的洞察力，较强的逻辑思维能力和形象思维能力，再拥有一定的设计表达能力。 观察下你身边的所有能和你接触到的产品，看看这些产品有没有不好用的、鸡肋的、不美观的、冷漠的没有温度的，请找出一款产品，对它进行改良设计或是创新设计，使它符合你心目中最理想的产品形象。

题目1：产品改良设计 引言：我们生活在一个被产品包围的世界，这些人造物或多或少都被吐槽过，有人吐槽过键盘不够人机，长时间使用手指会难受；有人吐槽过橡皮擦不干净笔迹；有人吐槽过水杯盖不可以单手打开；有人吐槽过高铁坐的久了腰酸背痛；有人吐槽过大家都拥挤在手扶电梯上，旁边的步行楼梯简直是摆设......可是你不知道有这么一群人在改变着这些产品，他们的使命就是通过设计改变这些产品，让人们的生活更美好，他们就是设计师，你就是设计师，只要你有一双善于观察的眼睛，敏锐的洞察力，较强的逻辑思维能力和形象思维能力，再拥有一定的设计表达能力。 设计要求：观察下你身边的所有能和你接触到的产品，看看这些产品有没有不好用的、鸡肋的、不美观的、冷漠的没有温度的，请找出一款产品，对它进行改良设计或是创新设计，使它符合你心目中最理想的产品形象。 题目2：产品创新设计 引言：日本著名产品设计师深泽直人曾提过一个设计理念：无意识设计（Without Thought）。即将无意识的行动转化为可见之物，他曾设计了一款台灯（见附

处理非异的方法（）

用户来访想大批量购买小米产品，客服可以引导用户通过官网链接进入企业团购界面（）

用户使用小米穿戴APP升级小米手环时，可能会遇到APP显示资源库已更新100%，但手环上仍提示资源库升级中的情况，上述情况非产品故障，此状态是因手环在对资源进行解析和安装升级，如遇用户来访咨询，请安抚用户耐心等待升级完成即可（）

用户反馈产品才到手就降价了（仅吐槽，不强烈），大小类分类（表扬和建议类-产品销售价格建议）（)

小米运动蓝牙耳机用户来访表示下单存在数量限制，应如何处理（）

用户来访表示自己的产品有问题，客服帮其尝试反馈赠品，权限是多少（)。

以下智能安防产品及其卖点的描述，错误的是（)。

新材料进入市场初期，需要经过长期的应用考核与大量的资金投入，下游用户首次使用存在一定的风险，客观上导致了“有材不好用，好材不敢用”、生产与应用脱节、创新产品推广应用困难等问题（）

用自嘲、讽刺、吐槽的方法，其实就是帮助用户去释放那些压抑的情绪，会帮助他消耗负面能量，引导正能量。（）