题目
A.厅内整洁卫生,无垃圾、水渍、灰尘、蜘蛛网等
B.营业员工作台面干净、整洁,无大规模平破损;柜台物品有序摆放,无个人及闲杂物品
C.有终端销售情况下,要求明码标价,统一价签
第4题
A.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理
B.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
第6题
A.厅外卫生符合政府门前三包相关要求(市容环境卫生、包绿化美化、包社会秩序),下雪天厅前行道树上无积雪
B.门前三米地面卫生干净整洁
C.门前车辆摆放整齐
D.营业厅入厅主通道进出畅通,雨雪天气台阶摆放防滑牌、铺设防滑垫,无安全隐患
第9题
A.厅内各功能区保证光线明亮,基本照度满足顾客的基本办理要求,无暗感
B.照明亮度参考:业务台席:300lux(基础)
C.照明亮度参考:业务台席:400lux(基础)
第10题
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
第11题
A.带齐站台门操作钥匙、对讲机等备品到站台,并用对讲机与车站控制室进行通话测试
B.检查站台门周边有无异物、站台至站厅电扶梯、垂梯运行是否正常
C.检查站台的卫生情况
D.现场巡视车站,对车站的AFC设备和乘客进站情况进行巡查,发现问题及时处理
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