用户反映当地网络信号差,无法上网,客服代表登记网络专席前需主动告知用户48小时内会有回复（）

A.错误代码678/619/651/815

B.拨号上网错误691

C.光猫无信号

D.路由器无法上网

A.用户漫游权限未开

B.用户只开通了CMNET功能

C.用户未开通上网功能

D.用户终端数据漫游功能未打开

A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

A.咨询-信号问题

B.投诉-服务质量

A.EDGE

B.HSDPA

C.CDMA2000

D.TD-SCDMA

A.使用客服查看SIM卡查询其套餐状态，以及其流量剩余情况，并结合其上网流量纪录做出判断进行回复

B.直接通过补充套餐量版块对用户进行流量补充

C.通过客服订购套餐管理进行添加新套餐

D.无法处理

A.用户无法打开某个应用，其他正常

B.用户无法收发短信，其他正常

C.用户信号满格，反映网速慢

D.用户上网正常，无法打电话