题目
第2题
A.不文明用语,客户方无感知的
B.私开业务
C.辱骂客户,客户方有感知的
D.泄露客户、内部人员信息
E.私自联系客户(私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等)
第4题
A.服务能力类
B.服务意识类
C.沟通技巧类
D.服务禁忌类
第9题
中国电信的企业行为准则是指()。
A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B.诚信合作,在共创中寻求共赢
C.稳健经营,持续提升企业价值
D.精确管理,科学配置资源
E.关爱员工,让每块金子发光
F.回报社会,做有责任心的企业公民
第11题
A.在人寿保险的风险选择过程中,健康因素占有很重要的地位,医学知识在核保工作中显得尤为重要
B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户
C.在今天服务竞争的环境下,服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门
D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单
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