服务禁忌是指员工与客户交互过程中，出现主观故意严重违反服务规范行为，包括使用服务忌语辱骂客户、推诿、欺瞒客户等（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

A.不文明用语，客户方无感知的

B.私开业务

C.辱骂客户，客户方有感知的

D.泄露客户、内部人员信息

E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.业务能力类

D.沟通技巧类

A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户

B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为

C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等

D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

A.拒绝柜面业务量大的客户

B.重新解构金融服务生态

C.简化业务流程

D.改变现有人与信息系统的交互方式，更加主动地判断单个客户的需求