电梯困人：被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与电梯维保公司说明原因，并立即通知消防人员协助解救（）

A.了解位置、被困人员的数量及时间、预计修复时间、是否有老人/小孩/孕妇/病人等特殊群体，是否有突发伤病

B.倾听客户诉求，沟通现场情况，予以安抚

C.立刻赶赴现场采取救援

D.根据现场情况，与内外部进行联系沟通

A.导致3人及以下轻伤送医

B.垂直电梯困人30分钟以上

C.单个车站电扶梯全部故障

D.垂直电梯被困人群中有老人、孕妇、婴儿

A.垂直电梯被困人群中有老人、孕妇、婴儿

B."B.单个车站3台及以上（非全部）电扶梯故障，或无配套楼梯处的电扶梯全部故障

C.垂直电梯困人30分钟以上

D.导致3人以上轻伤送医

A.应找专业人员修理和处理事故

B.专业人员未到达之前可以自行处理

C.必要时，拔打110或119

D.在被困楼层困人电梯旁边安抚被困人员

A．应找专业人员修理和处理事故

B．专业人员未到达之前可以自行处理

C．必要时，拔打110或119

D．安抚被困人员情绪

A.困人电梯具体位置、被困人员情况、有无异常情况

B.仅有困人电梯具体位置

C.仅有被困人员情况

D.无需告知困人信息