小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：(B)

A.顾客感知度

B.顾客时尚度

C.顾客忠诚度

D.顾客期望度

A.2017年6月

B.2016年6月

C.2015年6月

D.2014年6月

1978年国际社会产生了美元指数这样一个概念。()

禅宗是儒家的一个宗派，对中国文化产生了深远的影响。()

A.儿童学习后的发展状况

B.发展状况与课程目标的符合程度

C.产生了哪些非预期的结果

D.了解教师发生了哪些变化，有怎样的提高

有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

在线票据在因特网上产生了一个新的服务行业——在线票据服务。顾客用不着到不同的地方去支付（)，而是由票据服务统计好所有的账单，顾客在一个单独的地点支付所有的账单。

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨