配送进线咨询多个问题，有无效场景也有异常问题场景，如客服在选择概要的时候选择无效咨询，没有说：此场景下次无需进线，录音是否正确（）

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。

C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。

D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。

A.A.配送货物由一配送中心直送某客户

B.B.配送货物由一配送据点配送多个客户

C.C.多个配送供应点向多个客户的送货

对于尚未成立的合同或无效合同，同样也有合同变更问题。()

A.第三方帐号咨询帐号封禁问题，应建封禁问题签

B.参与限时任务中的看视频福利活动，看满时间未获得对应奖励，应建

C.用户咨询好友有大额裂变活动为什么她没有的问题，应建

D.用户咨询抖音视频上传定位不准的问题，应建

A、配送货物由一个配送点直送某一个客户;

B、配送货物由一个配送点配送多个客户;

C、由多个配送点向多个客户的关系;

D、中国邮递员问题