题目
第1题
A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复
第4题
A.知识库-店铺知识页面右侧“test”按钮,点开即可进入测试窗
B.全自动模式页面右侧
C.智能辅助模式-子账号授权页面右侧
D.应用商店页面右侧
第5题
A.创建子账号,分配相应的分流权限
B.店小蜜不要创建子账号
C.PC客户端,搜索店小蜜进入分类
D.店小蜜包含网格化,智道库、自动化,智能辅助、去关键词
第9题
A.入职之前需要报备所有开过店的账号,并确认目前店铺处于关闭状态
B.小明用自己的身份信息注册一个淘宝店铺给家人经营 由于店铺是给家人经营的,所以不需要报备
C.由于小明还未拿到自己的工作账号及密码,主管将团队其他同学的域账号给到小明使用,小明拒绝
D.小明在入职服务团队后,利用业余时间兼职做相关的云客服
第11题
A.判断项目的进展,作为项目小组和客户之间的联系人
B.负责业务内容并回答项目小组的具体细节问题
C.负责做最后的判断
D.在项目结束后提供后续技术支持,帮助测试并解决问题
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