服务员应熟练掌握房间内的设施设备，发现问题及时上报（）

A.客房服务员协助将房间内的餐具、酒具收回餐厅

B.前台服务员可以协助进行餐厅的预订、早餐券的销售

C.工程服务员协助进行餐厅设施、设备的维护

D.PA人员进行餐厅区域的清洁卫生

A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.分队长、维保

B.分队长、AOC

C.维保、航站区

D.航站区、AOC

A、中餐宴会服务程序

B、吸尘器的维修保养知识

C、安全保卫工作常识

D、打字、复印要领

A.服务信息

B.情况

C.事情

D.规律

A．客用玻璃杯上面有一大块污渍

B．客人要求湿洗的衣服，服务员拿去干洗了

C．房间内的空调坏了

D．客人的钱包丢了

E．家具破损