差错工单申诉查询操作步骤：在新乾坤系统——质控管理——差错查询——仲裁申诉工单查询——输入工单号/运单号点击查询——点击查看”查看”查询申诉处理结果（）

A.网点因停电、断网导致工单超时的，提供工单超时前网点异常状况登记截图

B.网点客服因太忙导致工单超时

C.实际已联系客户处理，未在系统完结工单，能提供工单完结时效前与客户的通话清单、沟通处理记录

D.网点新客服不懂操作导致工单超时处罚

A.数据中台

B.银河系统-网点基础资料

C.新乾坤-服务网点查询

D.优数坊-全网网点明细

A.基础功能

B.网络割接

C.业务开通

D.业务开通（新）

A．通过融合平台-工作协同-业务定制争议-我的退单查询菜单可查询到自己的退单，点击操作下的查看按钮进行处理┋C.客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃

B．当前工单工单内容不正确/要素不完整等情况需修改重提的，可直接将正确内容填入工单中，点击二次提单即可，系统将生成新的协同工单

C．客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃

D．员工在2小时内处理，同时做好当班次退单监控，确保当班次退单全部处理；如遇前台休班，支撑人员协助处理，确保24小时内退单处理完毕

A.30分钟内系统申诉—跟踪改责—通知责任方处理

B.30分钟内系统申诉-通知责任方处理-跟踪改责

C.30分钟内首响客户-30分钟内系统申诉-跟踪改责并在未改责前持续跟进

D.30分钟内在系统通知责任方处理-系统申诉-跟踪改责