我收到我买的柜机了，怎么没有看到遥控器呢?是不是漏发了。

A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发

B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。

C.记录信息，直接帮客户反馈

D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。

A.小主，非常抱歉给您添麻烦了。建议您联系4006-999999报修呢~

B.小主，非常抱歉给您添麻烦了，小妹马上帮您反馈售后，请您提供下您的订单号、联系方式、地址呢~

C.小主，非常抱歉给您添麻烦了，您看下您的遥控器电池是否有电呢~建议您换个电池试下呢~(若换电池无效，告知反馈售后维修)

D.小主，非常抱歉给您添麻烦了，您看下您的遥控器电池是否有电呢~建议您换个电池试下呢~(若换电池无效，告知遥控器不包修，可反馈售后购买)

A.遥控器只要显示正常，则按遥控器相应功能键，内机应该能接收到指令，否则可能是遥控器或显示板蜂鸣器坏

B.遥控器有可能能正常显示，但电池电压达不到发射的功率要求，从而导致遥控器全显，此时应该提示用户更换电池

C.遥控器锁定后，按开关键后锁定功能会解锁

D.带26℃按钮的遥控器，按下该按键以后，可以启动ECO功能

A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢

B.亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦

C.补发一下吧亲

D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

A.手机欠费

B.机顶盒坏了

C.无网络信号

D.光猫没有开

遥控器不见了

某三星级酒店大堂内，923房间的谢先生正在总台办理退房手续，谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿，客房部管家查房后来电话说：“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道：“谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”

“有啊，昨晚我还用过呢。”谢先生答道。

“请问您用过之后放在哪里了？”

“这我就记不得了。不过，总是在房间的。”

“可是现在找不到了”

“那是你们的事。”

“我们的楼层管家已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下自己的行李，有没有在里边？”

“你的意思是我偷了遥控器，我要遥控器干嘛？好，你们搜吧!”谢先生很生气，“哗”的一下打开自己的行李箱，里面的东西掉出一大半，小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注：事实上，遥控器在客人房间床上的被罩中)

试评析以下做法：

(1)既然客人已经打开行李箱，不妨检查一下，看遥控器是否在里面。

(2)请客人留下赔偿金，酒店一旦找到遥控器，立即将赔偿金送还。

2.如果你是大堂副理，你会怎样处理这个问题？本案例给酒店哪些启示？

此题为判断题(对，错)。

A.飞行器遥控器

B.遥控器飞行器

C.没有先后顺序

D.移动设备飞行器

A.发票开错了，换发票类型

B.E卡什么时候到账

C.说来取退货的快递员已怎么没来

D.什么时候可以发货？ 大概多久

E.白条怎么开通，是不是有优惠

F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？ 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈