国内OTA订单，用户投诉已到机场，主管核实机场查无此票，查看为非紧急航班：消息代理商5min内出票，代理商可以出，跟进至出票完成，代理商不能出，转出票组兜底（）

A.全面规范查证

B.合理理赔方案

C.各场景结案流程

D.业务解答告知

A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理

B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控

C.下工单（升级客诉处理）

D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”

C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。

B．直接点击同意，无需联系客户协商撤销投诉

C．核实到货时间，电联用户按货款的5%（最高不超50元）或30%（最高不超500元），低额谈起，协商撤销投诉，并旺旺同步留言，如不愿撤诉可按规则点同意赔付

D．拒绝投诉说明不存在延迟发货