题目
第1题
A.专车专人配送、统一西服着装,提供有温度的尊贵交付
B.可搭配各种快递服务产品,需要在指定时间范围内选择服务
C.专业配送话术,附加高值商品专用包装,提供最优质的收货体验
D.全程单独交接
E保证包裹全程安全无忧。
第2题
A.需退货的临期商品应包装完好、整洁。退货要及时,避免商品过期导致全额损耗。
B.需要退货的商品,应该全部放在残损区
C.先退货后收货
D.需要退货的商品,应该全部存放在退货区
第7题
A.顾客选择退货应立即办理
B.顾客选择换货,如换不同商品,退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货,然后对更换商品进行过机销售
C.如换相同商品,且退回商品仍可继续销售,则不需进行POS机(WEBPOS)操作
D.如换相同商品,退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货,然后对更换商品进行过机销售
第8题
A.SOP只需要在系统里即可,不需要放在现场
B.SOP由工艺部门编制
C.按SOP操作不方便,可以不按SOP要求操作
D.所有工序都需要有SOP
第9题
A.拆包后首先核对配货单是否为本店商品
B.可以不用清点包裹内细数直接出样和上架
C.包裹内商品多件或少件需及时反馈给物流部负责人
D.包裹拆包不需要在监控可视范围内拆包
E.店长没当班,包裹内物资等其他物品拆出来后不需要反馈给店长或负责人
第10题
A.休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
B.《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
C.换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
D.房价变动后需要在预付款单上面修改房价
第11题
A.用户签收15天内自动确认收货
B.常规商品确认收货后15天内可以申请售后
C.特殊商品确认收货后30天内可以申请售后
D.商家发货后15天内自动确认收货
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