员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。（）

A.四指并拢朝上，手掌微向上倾斜

B.一指禅

C.食指

D.五指并拢朝下

A、#

B、*

C、@

D、&

A.需要客户在申请书签字

B.业务办理失败，无需生成申请书

C.直接引导至柜面办理

D.引导客户重新再办理，多尝试几次特殊信息核对的问题

A.左前

B.右前

C.左后

D.右后

B．来到柜台前需示意客户坐下，并为客户递上一杯水，水不宜超过杯深的2/3

C．若客户不愿意就坐的，需用标准手势（五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷，手应在腰以下）指引客户来到合适的接待位置，并耐心询问客户办理业务类型

D．劳烦客户时，需用致歉的话语

E．引导客户前往别的地点办理业务时，要起身使用标准手势为客户指引

F．必要时带领客户前往业务部门，将客户介绍给相关业务岗位人员

A、在指导客户使用电子银行业务时，严禁使用、拥有客户的证书和密码，但在客户在场情况下，可代客户提交指令。

B、在客户同意，可以代客户办理电子银行注册业务。

C、在某些情况下，可以按照相关规定，代客户办理电子银行注销业务。

D、严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书，但可以代领密码信封。