如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（)。

A.总台服务员

B.行李员

C.客房服务中心领班

D.客房服务中心秘书

其生活习惯。()

A.杂项收费单

B.损坏物品收费单

C.赔偿物品收费单

D.物品索赔收费单

A.获得客人个人资料

B.符合人口管理的规定

C.满足客人对客房及房价的要求

D.为客人提供服务的依据

无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。

A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分

客房服务员应通过 ()让客人心服口服。

A.说理

B.教育

C.教训

D.周到服务

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

A.服务员

B.主管

C.客人

D.经手人

A.员工出勤控制

B.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作

C.楼层及客房通用房卡的管理

D.客人遗留物品处理