客房服务员应通过 （)让客人心服口服。A.说理B.教育C.教训D.周到服务

A.说理

B.教育

C.教训

D.周到服务

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

A.向客人表示歉意

B.不予理采，让客人向送餐部反映

C.免收不洁食物的费用

D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

A.功能服务

B.技能服务

C.技巧服务

D.心理服务

A.随手关门

B.让房门半掩

C.让房门完全打开

D.听从客人的指示