对一般性工作作风、服务态度等方面的投诉，需进行调查，弄清事实，采取相应补救措施，取得服务对象的谅解。（）

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A．给予当事人批评教育

B．给予当事人警告处理

C．并在护理部、广西安好护理备案

D．当事人作出书面检查

E．向投诉服务对象诚意道歉，取得服务对象谅解

B、报告护士长、主管（值班）医生，判断是否需要釆取补救措施，密切观察病情变化，监测神志、生命体征的变化

C尽量不惊动患者，对患者的质疑予以适当的解释，必要时由科室领导做好有效沟通

D、配合医生采取相应措施并遵医嘱给予相应处理

E、患者及家属有异议时，立即按有关程序对药物进行封存。尽力做好患者及家属的安抚工作，取得患者及家属的谅解

F、在不良事件管控平台24小时上报给药错误不良事件，严重者立即上报

A.纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的

B.一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的

C.情绪激动要求马上解决的纳税人投诉

D.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉

E.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉

此题为判断题(对，错)。

A.服务态度、服务规范

B.服务态度、服务规范、服务行为

C.服务规范、服务行为

D.服务态度、服务行为

A.尽量满足游客的要求

B.给游客一定的物质补偿

C.提供更优质的讲解服务

D.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解

E.必要时请接待社领导出面赔礼道歉

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理