当雇主投诉对阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话给向雇主进行沟通申诉（）

（)投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

A、商品质量投诉

B、购销合同投诉

C、货物运输投诉

D、服务投诉

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日办结

B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日办结

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日办结

D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日

A.市场竞争

B.业务流程

C.服务技巧

D.不可控因素

A.5

B.10

C.15

D.30

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.客户喜欢什么样的阿姨

B.阿姨挑选客

C.沟通艺术

D.与雇主的沟通

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见，均为护理投诉。（)

A.纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的

B.一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的

C.情绪激动要求马上解决的纳税人投诉

D.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉

E.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉