客户关系管理的核心思想是通过提供完善的()和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的()。

A.商品

B.产品

C.关系

D.信息

A.提供价格低廉的产品和服务

B.用周到的服务让客户满意

C.销售市场上独一无二的产品

D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。

A.效益

B.产品

C.服务

D.客户

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A、客户满意

B、客户需求

C、客户忠诚

D、客户价值

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。