当客户询问我们是否有账期时，我们要尽量不给账期，引导客户进行提前付款（）

A.热情、主动上前的迎接，并微笑问好，询问是否需要帮助，并就咨询的问题作耐心解答，力求客户全面理解

B.面对客人地询问，有问必答，耐心解答

C.面对客人的询问，不耐烦的进行解答或者不答

D.直接不理睬、无视客人

A.打电话到银行询问流水的真实性

B.通过流水的打印日期查看真伪

C.选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪

D.查询打印流水的银行是否真实存在

给顾客查询订餐时的注意事项中,以下描述正确的是（)

A.询问顾客是否有预定,如果没有预定,低峰期时交接给安位子人员,高峰期时给客人发卡号

B.询问客人是否是原订餐客人,询问订餐人姓氏,并核对手机尾号,特别是同姓氏的顾客不要带错

C.我们主动报号,让顾客确认

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A.是的，我们是一家

B.我也不清楚

C.我们不是一家公司

D.我是刚来的新人，你问别人吧

A.罚息=当期未还利息×日利率×1.5×逾期天数

B.罚息=当期未还本金×日利率×1.5×逾期天数

C.罚息=剩余未还本金×日利率×1.5×逾期天数

D.罚息=您可拨打蚂蚁客服95188电话进行咨询

A.查询车辆维修所需的零件和工时

B.首先查询并告知车辆是否再保修期内

C.询问技师维修所需的零件和工时数量

D.如果车辆在保，告知车辆保修政策

A.查询是否有网络故障公告，如有，解释口径：“您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试”

B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试

C.仍无法解决，则记录派单处理

D.直接记录派单处理