客户反映手机网络有区域性故障，可帮其转接无线网络质量专席（）

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

A.网络问题，建议更换到4G网络下使用

B.手机终端问题，建议您升级手机版本解决。如仍不可用，建议到当地终端维修中心检测终端是否故障

C.手机故障类问题，建议您更换支持高清的手机

D.建议您将手机卡更换到其他高清语音手机中，观察是否有同样故障。如仍不可用，请到当地营业厅咨询

A.不入网、手动找网显示“无网络”

B.不入网手动找网可找到网络

C.信号弱

D.不显示

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单

A.强调信号无问题，是手机终端问题

B.信号不稳定一直是CDMA网络的毛病

C.建议用户开关机，稍后再试

D.向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务

A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席

B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机

C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利