业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要客户服务部负责人签字同意后，由客服管家带领前往查看监控（）

A.秩序维护部负责人

B.物业服务中心负责人

C.客户服务部负责人

D.秩序维护部负责人和物业服务中心负责人

A.前台人员

B.区域客户主任

C.行政人员

D.客服负责人

A.《宠物信息台账》

B.《客户细分台账》

C.业主纸质档案

D.前台存档文件

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.持卡人为业主单元内住户

B.办理《住户卡》须由业主本人凭《身份证》、《业主卡》原件到物业服务中心进行办理

C.家属可直接到客服前台办理

D.新办《住户卡》须收取相应工本费、保证金，并开具相应的票据凭证

A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听

B.服务态度应亲和、有礼

C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见

D.对业主的无理投诉应据理力争

A.某精神病患者走失，家属要求公安机关帮忙查找

B.不明身份的一群人在某医院门口拉横幅，堵住医院大门不让人进出

C.天降暴雨引发泥石流把某处民房冲毁

D.甲欠乙 100 万到约定期限拒不偿还，乙爬上 100 米高的电视塔扬言要自杀

A.某稍神病患者走失,家属要求公安机关帮忙査找

B.不明身份的一群人在某医院门口拉横幅,堵住医院大门不让人进出

C.天降暴雨引发泥石流把某处民房冲毁

D.甲欠乙100万到约定期限拒不偿还，乙爬上100米离的电视塔扬言要自杀

A．提醒带：“请带好您的随身物品。”

B．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

C．物整理：客椅归位，资料物品收纳整理

D．恭送业主到门口