题目
A.我们只需要关注顾客说了什么,不必关注顾客的肢体语言
B.我们可以采用三点头的方式,鼓励顾客多多表达自己的想法
C.我们需要观察顾客的语言表达方式,并调整自己的语速语调与顾客保持同频
D.要注意自己的面部表情,给顾客呈现有亲和力的形象
第1题
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程,即使在语言沟通的过程中,也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读,无论在何种情形下,它们都有固定的含义
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