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[判断题]

用户送修手机后出去吃午饭，客服中心处理好手机联系用户过来取机，需要提醒用户携带交接单（）

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更多“用户送修手机后出去吃午饭，客服中心处理好手机联系用户过来取机，需要提醒用户携带交接单（）”相关的问题

第1题

Can I go to have lunch before 12 o’clock？A.我能在1 2点前去吃午饭吗？B.我能在1 2点后吃午饭

Can I go to have lunch before 12 o’clock？

A.我能在1 2点前去吃午饭吗？

B.我能在1 2点后吃午饭吗？

C.我能在1 2点吃午饭吗？

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第2题

在保修期内用户来电有描述手机故障，用户未有做过任何操作，员工可以直接引导用户送修（)
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第3题

请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
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第4题

客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（)

A.搜集用户信息

B.掌握用户需求

C.帮助建立用户资料库

D.向用户推荐业务

E.处理用户投诉

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第5题

随着全国智能客服运营的日趋精细化，客服中心的智能化程度日趋加深，客户中心正逐步从用户问题处理中心向（）、服务数据运营中心转变

A.客户集散中心

B.企业信息采集中心

C.业务受理中心

D.客户管理中心

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第6题

乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票超时”，进站时间为当日，客服中心岗根据BOM提示扣1乘次的超时费用更新，发售免费出站票让乘客出站。（)
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第7题

随着全国智能客服运营的日趋精细化，客服中心的智能化程度日趋加深，客户中心正逐步从用户问题处理中心向企业信息采集中心、（）转变

A.客户集散中心

B.客户管理中心

C.服务数据运营中心

D.业务受理中心

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第8题

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外)，选择“其他”发售0值出站票。（)
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第9题

手机银行可通过客服中心956058开通（）
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第10题

客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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第11题

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

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