客户服务：项目负责人在集中交付前（）完成《房屋交付方案》，明确集中交付时工作人员的配置，服务内容和时间节点

A.项目接管前1个月完成客户首次分级

B.项目集中交付的1年内完成第二次分级

C.物管期项目每季度更新一次分级信息

D.项目不低于1次/季度召开客户分级专题分析评估会

A.7;3

B.7;5

C.5;5

D.5;3

A.前三周

B.一月

C.前三个工作日内

D.前一个星期

A．交付当日的《交付服务满意度问卷》，第一道题为对本次收楼的活动组织和服务总体表现如何评价，其次还会涉及收楼当天的活动组织和服务、房屋质量满意度及问题、对碧桂园的总体满意度、其他反馈。需要真实客户意见反馈，做后期交付提升分析，严禁验房师引导客户作答

B．可同步告知客户:后期将会有集团进行交付服务满意度、维修服务满意度调研，请对本人的交付服务满意度给予评价

C．区域将会于集中交付期每日公布《交付服务满意度问卷》作答率及分析情况，用于提升服务

D．交付当日的《交付服务满意度问卷》，需要对客户进行引导，尽量拿到4分/5分

A.1

B.2

C.3

D.5

A.因项目赶工，集成商施工质量出现严重问题，同客户沟通延长进度计划，消

B.除因施工质量问题

C.总分多局点项目，将局点项目委托三方实施，由三方负责完成局点交付

D.项目涉及新品新方案，建议试点验证通过后，再进行正式实施

E.客户项目负责人临时变更，但项目开展当前并未收到影响

A.云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式

B.云计算将所有客户的计算都集中在一台大型计算机上进行

C.云计算支持用户在任意位置使用各种终端获取相应服务

D.云计算的基础是面向服务的架构和虚拟化的系统部署

A.账单信息管理

B.账单账户管理

C.集中对账服务解约

D.集中对账服务签约