销售人员存在重大业务品质问题或有效投诉、违法违规记录、恶意拆单行为的，如业绩突出，则视情况保留全年参选资格（）

A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重，给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉，损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失

A.②③④

B. ①②③④

C. ①④

D. ①②③

A.个人月度无故缺席次数达5次

B.个人月度参会率低于80%（不含）

C.个人当月经公司确认的有效投诉达到2次

D.经公司确认存在重大销售误导或非法集资等违法违规行为，给公司造成重大损失及严重不良影响

A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞

B.投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响

C.出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光

D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

A.一年内遭到客户有效投诉三次（含）以上的

B.泄露个人客户信息等商业秘密并因此给中国建设银行的商誉和经济利益造成损害的

C.因故意或重大过失造成重大客户流失的

D.违反中国建设银行规章制度，造成严重负面影响的

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

A.生产部门

B.销售部门

C.投诉处理人员

D.企业

对被动发现下列哪些案件（），以及反复发生同质同类案件的，应从重追究主要负责人及相关人员责任。

A.对发现的案件苗头、违法违规事实或重大线索不及时报告、制止、整改、纠正、处理，或故意包庇隐瞒。

B.发生案件后，未进行有效整改，不采取积极措施挽回影响和损失，或者隐瞒事实真相，隐匿、伪造、篡改、毁灭证据和妨碍、干扰、阻挠、抗拒调查和处理。

C.严重失职，管理不力，致使内部控制制度和风险管理制度存在严重缺陷导致案件发生。

D.因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生损失。

E.未按规定进行业务检查，导致案件隐患未被及时发现，或者因对检查发现的问题不及时进行有效整改，导致重大案件发生。

F.案件引发系统性风险或群体性事件，造成的社会影响特别恶劣、后果特别严重。

G.因参与内幕交易或者违规关联交易，导致公司资产发生损失。