关于分公司解释办理争议处理流程，以下说法中正确的是( )

A.铁通版无线座机

B.一机双号/一卡双号/和多号的主号码

C.一机双号/一卡双号/和多号的副号码

D.儿童机、无线座机手机版客户

A.有效身份证件

B.手机号码

C.短信验证码

D.座机号码

A.本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。

B.客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。

C.本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。

D.亲情通业务资费向监护方号码收取。

A.办理4G套餐之后就能马上用上4G

B.客户可以使用现有号码直接升级到4G

C.目前4G网络可以直接支持语音通话

D.客户必须先办理4G主套餐，才能办理4G服务功能

A.客户持《中国邮政彩信手机报业务申请书》到电子化支局办理

B.营业员输入客户订单号

C.营业员输入原手机号码

D.营业员输入新手机号码

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.总结客户需求

B.推荐解决方案

C.提供服务/办理业务

D.确认后续步骤/计划

以下关于冲正交易说法正确的是()。

A.发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施

B.发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释

C.发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损

D.发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折