售后工单中用户信息准确性可以随意填写，公司没有监控，只要售后相关的补件、返修、理赔可以申请完成即可（）

B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户

C．热线客服必须安排现场管理人员接线

D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息

C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.售后处理方案直接备注订单即可，工单上无需填写

B.写在工单的任务备注里即可，售后处理意见那里无需填写

C.可以写在任意位置

D.售后处理意见需写清楚处理方案

A.时间

B.地点

C.故障现象

D.用户账号、密码

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意