在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。（)

A.现实顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

A.现实顾客

B.消费者顾客

C.潜在顾客

D.用户顾客

顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。()

A.潜在顾客

B.用户顾客

C.消费者顾客

D.现实顾客

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。

A.指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者

B.是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

C.指已经购买了企业的产品或者服务的人群

D.对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户