当日投诉处理及时率定义（)

5G投诉处理及时率主要考察客户关于5G业务相关投诉处理效能。（）

A.正确

B.错误

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

A、消费者信息获得率

B、信息反馈及时率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

A.对

B.错

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实（)的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

督办工单处理及时率，目标值（)%

A、按时回复率

B、按时处理满意率

C、客户投诉率

D、按时处理率

代维单位工单处理及时率≥（)。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。