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综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

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更多“综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。”相关的问题

第1题

代维单位工单处理及时率≥()。

代维单位工单处理及时率≥（)。

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第2题

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。（)

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第3题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

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第4题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第5题

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

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第6题

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第7题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第8题

在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（)。

A、消费者信息获得率

B、信息反馈及时率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

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第9题

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第10题

银行处理投诉的目标，需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率

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第11题

银行处理投诉的目标需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.与以上因素无关

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