维修客户车辆时，对于BMBS不能提供的发动机总成、或需要从第三方采购的配件，需要明确告知客户并签署同意书。未经管理公司售后部门的授权和客户书面确认和同意，我们严禁在维修过程中使用任何非原装零件（）

B、直赔厂在代客户索赔时，无需提供维修发票、维修清单以及被保险人出具的授权书原件、身份证明等材料

C、公司应通过银行采用无背书功能的转账支付方式将保险赔款划入以承修事故车辆的修理单位为户名的银行账户，并通过电话回访或书面方式告知被保险人

D、对于不能提供被保险人真实联系方式、授权书的修理单位，公司不应与其签订或续签“直赔”协议

A.1-（维修数量/有效保修单总量）%；90%

B.1-（维修数量/有效保修单总量）%；95%

C.1-（无效维修数量/有效保修单总量）%；98%

D.1-（无效维修数量/有效保修单总量）%；95%

A.未经允许挪用或拆卸客户车辆上的物品和零件或损坏零件后隐瞒不报，属于严重违纪

B.车间长时间启动发动机或用养护产品等对发动机进行清洗时，必须接上废气排放装置

C.事故车和大修车进行维修时，不需要拆下电瓶进行断电

D.吊装发动机时可以一个人单独进行作业

E.承修班组必须妥善保管车辆钥匙，下班时应锁好门窗，防止车内物品丢失

A.1-（维修数量/有效保修单总量）%；90%

B.1-（维修数量/有效保修单总量）%；95%

C.1-（无效维修数量/有效保修单总量）%；98%

D.1-（无效维修数量/有效保修单总量）%；98%

E.1-（无效维修数量/有效保修单总量）%；95%

A．只要在宝马授权经销商维修的所有维修项目都可以申请

B．给客户的零件折扣不能高于8折

C．厂家支持折扣零件建议零售价的10%

D．BMW车辆的工单配件零售不含税总金额在3000元或以上才能申请

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.扣留车辆的行为属于行政处罚

B.欧某可以对扣留车辆的行为提起行政诉讼

C.扣留车辆应当出具扣留清单

D.扣留车辆达到法定期限应当归还

A.陪同客户付款

B.协助客户找到车辆

C.清洁车辆

D.详细解释保养维修内容和收费