确定客户的目标车型，如客户了解意愿强烈，利用四维度介绍法进行详细的产品介绍,四维度包括（）

A.如客户跟踪两次以上且购车意愿不强烈，即无需记录在EP中

B.如客户已购新车，直接在EP中登记，无需了解更多信息

C.如客户跟踪两次以上且购车意愿不强烈，在EP中维护客户信息

D.如客户已购新车，主动了解客户未在本店购买的原因作为后续改进的依据，在EP中维护客户信息

A.二级顾虑

B.品牌顾虑

C.一级顾虑

D.产品顾虑

关于理财目标的确定原则说法错误的是()。

A．理财目标需要遵守客户意愿

B．以改善客户财务状况，使之更加合理为主旨

C．理财目标必须具有现实性

D．理财目标要具体明确

A.了解客户的购房目标

B.收集客户的相关信息

C.分析客户的信息

D.帮助客户确定购房目标

E.帮助客户进行购房规划

A.了解你的客户

B.了解你的客户业务

C.了解客户真实意愿

D.了解客户情况

收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值

A.寻找和确定目标客户

B.做好客户开发前的准备工作

C.处理异议

D.了解、介绍和说服

A.客户分析→深入了解目标客户→发展关系网络→创造客户价值→管理客户关系

B.客户分析→发展关系网络→深入了解目标客户→创造客户价值→管理客户关系

C.管理客户关系→创造客户价值→深入了解目标客户→发展关系网络→客户分析

D.管理客户关系→客户分析→深入了解目标客户→创造客户价值→发展关系网络