分公司客服部、中支风控岗接到客服中心报告后，应第一时间通知分公司反洗钱岗，无分公司风控部正式处理结果，客服中心不得办理以上业务（）

A.办公室

B.客服部

C.财务部

D.风控岗

A.机构案件经办人→分公司客服班子

B.机构案件经办人→分公司客服部班子→作业中心专家岗/负责人

C.机构案件经办人→分公司客服部班子→作业中心专家岗/负责人→总公司客服部班子

D.机构案件经办人→分公司客服部班子→作业中心专家岗/负责人→总公司客服部班子→公司业审会

A.中支接到报案后，及时上报大案预报

B.接到车辆追回通知后，以书面形式上报分公司客服

C.分公司按照规定确定追回车辆处理方式

D.中支公司可以自行处理追回车

A.涉及的中支报送风控管理委员会进行相关问责

B.事件直接管理责任人报送干部管理委员会进行相关问责

C.涉及的中支需对人管岗进行岗位调整

D.涉及的中支人管到分公司营销部学习一周

A.客户服务部

B.运营管理部/运营客服部

C.综合部

D.法律合规部

A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬

B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作

C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导

D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响

A.接报或发现电梯困人时，第一时间通知工程部、客服部、上级领导，说明被困人数，时间，即被困楼层

B.通知就近巡逻岗人员赶赴现场，安抚被困人员

C.通过三方通话了解被困人员情况，并做好安抚工作

D. 如被困人员出现身体不适症状，通知客服人员协助处理

E.将事情处理情况及经过做详细记录，汇报上级,存档

A.客服部负责人

B.工程部负责人

C.秩序部负责人

D.项目负责人

A.项目负责人

B.电梯安全管理员

C.秩序部负责人

D.客服部负责人