客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节（）

A.受理、记录客户报案

B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项

C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访

A.客户基本经营情况

B.客户贷款用途

C.客户家庭成员工作情况

D.贷款调查流程合规性

A.预警总分值从高向低顺位

B.有违规记录的

C.新单电话回访成功率低于平均水平的

D.存在有效客户投诉的

A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。

B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员

C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。

D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。

A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。

B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理

C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。

D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。

A.营销准备→发现客户→了解需求→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

B.发现客户→了解需求→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

C.了解需求→发现客户→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

D.发现客户→了解需求→营销准备→倾听抱怨→答疑解惑→介绍产品→提出建议→及时回访

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

A.接受投诉、确认投诉

B.自我检查，存在问题

C.调查评估、制定方案

D.回复客户、回访客户

E.投诉总结

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表