24询问宽带账号，可通过受理明细查看有无办理移机记录，如有，可告知客户有办理记录，可询问客户办理时营业厅有无答复多长时间联系其移机，如果没有答复可提单处理。如果没有办理移机记录，可询问客户办理的营业厅和办理时间，为客户提单受理（）

A.分户账信息查询

B.交易明细查询

C.加办关系查询

D.收/欠费明细查询

A、询问有无过敏史

B、询问有无家庭史

C、查看说明书

D、查看配伍禁忌

A.宽带账号，宽带账号

B.手机号，宽带账号

C.宽带账号，手机号

D.手机号，手机号

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

A.手机号码

B.宽带账号

C.未来电视/华数

D.融合家庭账户(F开头)

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

A.个人用户账单查询(iCRM)

B.融合家庭统一视图

C.统一视图(crm3)

A.1

B.2

C.3