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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:现场送电类型,包括()、()、未送电。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重大投诉的有哪些情形?
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为哪几类?
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是客户内部故障?
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
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第8题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,不属于生产类停送电信息的是()。
A.计划停电
B.临时停电
C.电网故障停限电
D.有序用电
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉视听资料证据的定义是什么,具体包括什么?
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为()和()。
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