以下哪些不属于天龙八部的内容（）

A.破冰时机

B.破冰动作

C.破冰语言

D.破冰行为

以下不属于文中提到的聆听原则的是()

A· 适应讲话者的风格

B· 首先寻求理解他人，然后再被他人理解

C· 聆听中发现问题及时提出

D· 聆听全部信息，并且表现出有兴趣

A.集中注意力

B.专注地聆听

C.同频和共情

D.情感耐受

A.以客户现有车型破冰

B.以客户随行人员破冰

C.礼貌跟随客户破冰

D.以客户关注车型破冰

A．聆听想法

B．询问需求

C．观察现场

D．预约道别

A.努力向客人解释原因

B.保持冷静

C.适当反应

D.表示同情

A.努力向客人解释原因

B.保持冷静

C.适当反应

D.表示同情

A.专注聆听

B.选择性聆听

C.设身处地地聆听

D.建议性聆听

A.选择性聆听

B.建议性聆听

C.设身处地地聆听

D.专注地聆听

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情