《订单服务部》：订投工单复议举证仅认可内部系统可直接获取的证据（）

A.用户举证有效，支持客户仅退款

B.用户举证无效，驳回用户

C.订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D.举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请

C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.退货面单和双方协商一致退货的聊天记录截图

B.卖家认可已经收到退货的聊天记录凭证及双方达成退货协议的聊天记录

C.卖家认可已经收到退货并承诺会退款的聊天记录凭证

D.买家按照卖家发货地址退回并显示签收的退货快递面单

A.骑手未违规操作下冷藏冷冻保温箱内商品在订单签收前群内报备认可，若违规打开蓝包以交接区为准（报备需体现订单号，破损商品图片）

B.有保温设备，在最晚送达时效前送达的钉钉水印照举证。（如地址不符+授权录音）

C.如内仓超时导致超时效，提供内仓超时的举证照片

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉

A.30分钟

B.1小时

C.4小时

D.12小时

A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。

B.目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性

C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。

D.QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。

A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。

B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撤销 ​

C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。

D.如订单为买家主动确认收货买家需提供卖家认可未发货且弓导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。

A.需要用户举证，凭证有效仅退款

B.仅退款

C.用户举证有效，转商家举证，商家举证无效仅退款

D.协商20元差价，不认可优质先赔规则