题目
A.前端服务员引导客户核对交易信息一致,由客户本人在业务申请书上签名确认
B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致
C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功,应在日终补打业务申请书,在申请书上注明原因并签字
D.以上均正确
第2题
A、对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
B、应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
D、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
第4题
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行。
D.不必处理,继续在超级柜台发起业务。
第10题
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
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