网点应充分考虑特殊客户群体需求，坚持首问责任制，从切实解决客户实际困难的角度出发，在确保银行资金安全的前提下，根据实际情况制定合理的业务处理方案，为特殊客户提供人性化服务（）

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

A.可无柜台人员

B.至少一名柜台人员

C.两名均为柜台人员

A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务

B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全

C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出差客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

A.接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务

B.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务

C.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用

D.在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施

E.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

F.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务

A.现有面积大小

B.业务品种及业务量

C.客户类型及需求

D.人员结构

E.分行财务预算

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括

A.是否存在对侵犯消费者基本权益的情形

B.是否违反法律法规强制性规定

C.是否符合消费者权益保护相关监管规定

D.是否充分考虑普通消费者体验

E.是否对特殊客户需求进行关注

F.其他应重点关注的消费者权益保护事项