与乘客交谈或使用人工广播时，应随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头，表示对乘客意见的重视，对乘客投诉不作批评或反驳，在适当时候致歉，交谈过程中应目视乘客。言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见）不离口（）

A.自动、手动

B.手动、人工

C.自动、人工

D.手动、自动

A.简洁明了

B.语气紧急

C.语速适中

D.语气柔和

E.态度温和

A.语调沉稳

B.语速适中

C.音量适宜

D.以上都是

A.故障

B.清客

C.跳停

D.程序失效

A.保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系

B.在电梯机房入口张贴《安全检验合格》标志

C.将电梯使用的安全注意事项和警示标志置于乘客易于注意的显著位置

D.监督并且配合电梯安装、改造、维修和维保工作