中信考试20210629-7.证券营业部负责人应当每（）至少强制离岗一次，强制离岗时间应当连续不少于（）工作日

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.三次及以上经纪业务一般投诉;

B.涉及经济纠纷、赔偿，且属我方责任，赔偿金额在5000元及以上;

C.营业部总经理，分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。

A.3个月内被上交所出具2次市场监察协查函的

B.被上交所实施过限制账户交易的纪律处分

C.3个月内被上交所采取2次书面警示监管措施的

D.被上交所采取暂停账户交易监管措施的

证券营业部内部控制基本要求

证券营业部的关键岗位应建立双人负责制度。如客户存取款、客户交易结算资金划转等岗位必须实行一人办理、一人复核的柜台双人负责制，转托管、撤销制定交易等岗位可由一人负责办理。

证券营业部机构设置与岗位责任制

证券营业部财务主管的职责不包括（）。

A．全面负责营业部的财务会计工作

B．为加强现金与支票的管理，可由财务主管兼任出纳

C．协助总部报表的合并

D．计算经营成果和纳税额

A.会计核算人员应负责办理清算业务

B.前台人员应负责市场营销

C.营业部应妥善保存客户开户资料

D.证券公司总部应加强对营业部业务运作的集中统一管理

A.营业部后台电脑管理、会计核算与经纪业务操作等部门的人员要严格分开

B.资金存取与会计核算人员不得兼职

C.财务人员可兼任清算员

D.前台负责市场营销，后台负责业务运行操作及管理，前、后台人员不得兼职

A.违规行为

B.资金划转

C.证券转移

D.交易活动