客户坚持赔付或退保，无法劝退的，网点在安抚客户的同时要及时报告管辖支行工作小组。（）

遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A．与客户互骂

B．先致歉安抚，了解客户生气原因，无法自行解决及时寻求师傅或组长帮助

C．不断发送表情包安抚

D．直接拉黑客户

证券交易商要坚持客户至上的原则，坚持为客户负责，积极为客户进行决策。（）

A．正确

B．错误

C．放弃

对于()元以上退保及赔付业务，保险公司应了解客户对公司服务的满意度;对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

A.1500

B.500

C.1000