紧急客诉时效不一定是重大或特重大客诉，但重大或特重大客诉一定是紧急时效（）

A.类

B.类

C.类

D.类

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

A.类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉

B.类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉

C.类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉

D.类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

A.类

B.类

C.类

D.类

A.类

B.类

C.类

D.类

A.刑事处分

B.成本追责

C.行政处分

D.经济负激励