服务态度包含哪些（）

A.为客户查询信息后，说让您久等了

B.反问客户

C.未及时正面的回答客户问题致其不满

D.先于客户挂机、没有结束语即挂机

A.服务态度差

B.讲解不全面

C.维修后未主动清理现场

D.未出示收费标准

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.与客户发生言语冲突，导致客户投诉

B.未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机

C.未及时正面的回答客户问题，导致客户对其不满

D.当客户明确表示接听不便时，坐席未按标准执行，强制进行营销

A.未及时回应客户、无故让客户长时间等待

B.故意冷场怠慢客户或对客户的问题置若罔闻

C.因业务不熟练，对于客户同一诉求，导致客户3次及以上或长时间（90S以上）等待

B.熟悉产品，了解产品

C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰

A.抢话

B.服务态度

C.未解决错误信息

D.服务主动性

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装