流程指标是为了预防结果偏差，在生产流程\手段上建立的指标，确保最终的产品使客户满意（）

A.生产流程中各环节之间的时序都不能颠倒

B.不能颠倒时序的环节说明事物内在之间有一定的规律和机理

C.在氢气燃烧的实验中，只要氢气制取过程严谨，验纯环节可以省略

D.维修电器前先断电，是为了保障安全

试题五（14分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

（说明）

建设单位于 2005 年 3 月与承建单位签订了某企业信息化应用软件开发项目承建合同，工期2年。承建单位、监理单位分别签订了承建合同、监理合同。

问题1（6分）

在某个检查点，监理工程师对项目进行检查后发现：项目的BCWS （计划工作预算 费用）=20000万元，BCWP （完成工作预算费用）=17000 万元，ACWP（完成工作实 际费用）=18000 万元，那么该项目的 SV（进度偏差）、CV （成本偏差）是多少，进度 业绩指标 （SPI）、费用业绩指标 （CPI）是多少？请列出计算公式并计算出结果。

问题2（3分）

在分项工程财务管理系统开发过程中，监理工程师发现开发过程存在的缺陷分布如 下：

请问在几种质量控制的统计分析方法中，监理工程师宜选择哪种方法来分析存在的质量问题？

问题3（5分）

该工程全部完工后，进入到工程 工验收 ，其中 程分别为（1）验收文件资料准备；（2）验收申请；（3）验收申请的审核；（4）签署验收申请；（5）组织工程验收。

请问以上各流程各由哪个单位完成？

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

A.研发流程

B.生产流程

C.销售流程

D.售后流程

E.物流流程

A.生产流程

B.体验流程

C.管理流程

D.服务流程

在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：()

A 考核指标可调

B 考核结果可调

C 考核目标值可调

D 考核结果与薪酬挂钩可调

A.日常的流程控制可由流程经理执行

B.在大多数情况下，相关的绩效指标和标准应当是已经协商一致的

C.流程负责人需要根据绩效指标报告评价流程的结果，并判断这些结果是否实现了约定的标准

D.通过流程管理可以对流程的质量基础加以控制，流程的质量基础可以从每个流程的结果所提供的数据看出来